Система контроля качества в Симферопольском аэропорту приведена к соответствию международным стандартам

В аэропорту Симферополь активно повышают качество обслуживания пассажиров и авиакомпаний.

29 ноября 2018 г. Симферополь. "Новый Крым". По итогам успешного аудита, который прошел осенью 2018 г., аэропорт Симферополь получил сертификат системы менеджмента качества ISO 9001:2015 и подтвердил ее соответствие требованиям международных стандартов.

Программа по улучшению качества обслуживания и взаимодействия между авиакомпаниями и пассажирами в симферопольском аэропорту включает в себя разные процессы. Среди способов получения объективной информации и ее анализа используют и отзывы пассажиров, и ежедневный мониторинг интернет-пространства – мессенджеров, соцсетей.

Также, полгода назад состоялся запуск программы "Тайный пассажир". Цель ее состояла в том, чтобы выявить недостатки в обслуживании, а также получить ценные рекомендации и советы по оптимизации процессов и инфраструктуры нового терминала. За полгода в программе приняли участие свыше 200 человек. Кроме того, начал работу новый сервис текстовых сообщений #SIPFeedback. Цель проекта – оптимизировать обратную связь. Для того чтобы высказать пожелания о работе аэропорта или направить жалобу, достаточно написать сообщение в Viber или WhatsApp по номеру +7-978-923-06-54. Сообщение оперативно принимается в работу специалистами отдела контроля качества аэропорта.

 

Просмотров: 177




Комментарии (0)

Добавить комментарий







Читайте также