Контактный центр – залог успешного и эффективного развития бизнеса

Эффективная деятельность любого предприятия зависит от способности быстро и грамотно наладить контакт с клиентами. Для решения этой задачи многие компании обращаются к услугам аутсорсингового контактного центра или организуют аналогичное подразделение в собственной структуре предприятия.

Практически любой колл-центр в Москве предлагает стандартный спектр услуг:

  • Информирование клиентов;
  • Формирование и актуализация баз данных;
  • Обзвон клиентов для повышения показателей эффективности бизнеса (стимулирования повторных покупок, повышения среднего чека заказов);
  • Входящий и исходящий телемаркетинг;
  • Организация горячей линии, информационно-справочной службы, отдела техподдержки или консультационного агентства;
  • Проведение маркетинговых исследований и т.д.

Обращение к услугам контактного центра дает возможность предприятию повысить эффективность всех бизнес-процессов, выйти на новый уровень развития, а также расширить клиентскую базу. Крупным международным предприятиям целесообразно создать соответствующий отдел в собственной организационной структуре, а небольшой компании – обратиться к услугам стороннего колл-центра.

В зависимости от преследуемых целей и задач компания может воспользоваться отдельными услугами контактного центра или заказать круглосуточное абонентское обслуживание. В штате call-центра работают специалисты разного профиля (от психологов и филологов до технических работников), что дает ему возможность выполнять свою работу на высоком уровне.

Стоимость услуг контакт-центра зависит от нескольких факторов:

  • Сферы деятельности, специфики продукции и услуг;
  • Объемов и интенсивности работы операторов;
  • Графика работы (круглосуточная поддержка, помощь в часы пиковой нагрузки и т.д.);
  • Квалификации и опыта работы операторов колл-центра;
  • Типа отчетности (регулярности, широты предоставляемых данных).

Цифровые ТехнологииКонтактный центр Цифровые Технологии предлагает услуги аутсорсингового обслуживания в Казани и других городах России. Компания располагает современным высокотехнологичным оснащением и штатом квалифицированных специалистов с большим опытом работы, поэтому гарантирует безупречный уровень обслуживания и доступные цены.

Для оформления заявки на аутсорсинговое обслуживание или заказа отдельных услуг свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-0-556.

Просмотров: 267




Комментарии (0)

Добавить комментарий







Новости по теме

Читайте также